お知らせ
2026年2月13日
住信SBIネット銀行株式会社
当社の保険募集における不備に関するお詫び
このたび、当社の保険募集において募集方法の一部に不備があったことが判明いたしました。不備の概要と対象につきまして、以下のとおりご報告申し上げます。
お客さまには、ご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、本件の不備により、お客さまの契約内容に変更が生じることやお客さまにおいて新たなお手続きが発生することはございません。
不備の概要
不備１
SBI損害保険株式会社の住宅ローン専用火災保険（商品名：SBI損保の火災保険（住まいの保険））の募集において、契約変更・更新時に必要な弊害防止措置（お客さまの住宅ローン残債有無の確認およびお客さまの勤務先の確認）が行われておりませんでした。
不備２
SBI損害保険株式会社の住宅ローン専用火災保険（商品名：SBI損保の火災保険（住まいの保険））の募集において、弊害防止措置（保険取引が銀行の業務に影響を与えない旨の説明の書面交付）を電磁的方法によって行うことについて、お客さまの承諾を取得しておりませんでした。
不備３
株式会社FPパートナーおよび株式会社カスタマーリンクスとの生命保険の共同募集において、書面を電磁的方法により交付するにあたってお客さまから頂くべき承諾に係る書面が、法令で定められた記載事項を満たしておりませんでした。
対象の募集
不備１
| 募集商品・形態 | 住宅ローン専用火災保険 |
|---|---|
| 対象のお客さま | 当社もしくはSBI損害保険株式会社より対象商品の契約変更・更新にかかる募集を受けたすべてのお客さま |
不備２
| 募集商品・形態 | 住宅ローン専用火災保険 |
|---|---|
| 対象のお客さま | 以下のお客さまのうち当社もしくはSBI損害保険株式会社より対象商品の募集を受けたお客さま ・2023年10月以降に住宅ローン（WEB申込コース）およびフラット３５を仮申込されたお客さま ・2024年５月以降にかんたん住宅ローン（すみか）を利用して住宅ローンを仮申込されたお客さま |
不備３
| 募集商品・形態 | 当社が株式会社FPパートナーもしくは株式会社カスタマーリンクスと実施した生命保険の共同募集 |
|---|---|
| 対象のお客さま | 2023年７月以降、上記募集形態で募集を受けられたすべてのお客さま |
今後の対応
当社は、今回の事態を深刻に受けとめ、今後同様の事態を招くことがないよう、再発防止に取り組んでまいります。
なお、当社は今後、保険募集を停止し保険代理店事業を終了する予定でございます。
また、すでに新規の募集については住宅ローン専用火災保険の一部の募集を除き停止しております。
本件に関しましてご不明な点がございましたら、大変お手数ではございますが、下記お問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
住信SBIネット銀行 カスタマーセンター
お問合せフォーム：https://www.netbk.co.jp/contents/support/form/
（24時間受付、オペレーター回答時間平日 ９:00～18:00 土日祝日 ９:00～17:00）
お客さまに、ご心配とご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
以上