お知らせ

2018年12月11日
住信SBIネット銀行 株式会社

過去の預金残高の不整合に関するお詫び

2018年11月29日（木）18時50分以降、弊社システムに不具合が発生し、WEBサイトに表示しているお客さまの過去の預金残高の計算または表示が一部不整合となる事象が生じました。
現在は全ての不具合が解消しており、正しい計算ならびに残高表示となっております。お客さまにはご迷惑とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

不整合が生じた時間帯

2018年11月29日（木）18時50分～2018年12月11日（火）20時17分

不整合が発生する条件

代表口座円普通預金以外の契約をお持ちのお客さまで、かつ、2018年11月30日以降※1にその契約の入出金があった、一部のお客さま※2

• ※1 「残高証明書（無料）」発行の場合は発行の基準日以降
• ※2 直前の入出金が、代表口座円普通預金への入出金以外のお客さま

対象画面と表示項目

• 口座情報－残高照会（口座別）　画面の「お預入れ合計」欄に表示される前月末比
• 口座情報－残高照会（商品別）　画面の「お預入れ合計」欄に表示される前月末比
• 口座情報－書類請求画面から、前日以前を指定して表示（印刷）する「残高証明書（無料）」の預金残高

• ※ 現在の預金残高に誤表示はありませんでした。
• ※ 各種取引については正常に行われておりました。

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。今後、一層のサービス品質の改善に取り組んでまいりますので引続き弊社をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

以上